Da oggi entrano in vigore le nuove regole contro il telemarketing aggressivo nel settore di luce e gas. Le aziende non potranno più contattare i consumatori per proporre offerte commerciali senza un consenso esplicito già acquisito in precedenza. La misura arriva dal Decreto Bollette, convertito in legge lo scorso aprile.
La novità punta a ridurre le chiamate promozionali indesiderate che da anni colpiscono milioni di utenti italiani. Per call center e operatori energetici cambia soprattutto un punto: la prova del consenso non sarà più un dettaglio, ma un obbligo.
Cosa cambia per call center e fornitori di energia
Il nuovo divieto riguarda la conclusione dei contratti di fornitura di luce e gas via telefono quando il contatto non è stato richiesto dal cliente. In pratica, un contratto chiuso durante una chiamata promozionale potrà essere considerato nullo se il consumatore non aveva autorizzato prima quel contatto o chiesto di essere richiamato.
Gli operatori potranno ancora presentare offerte e fornire informazioni, ma non potranno usare la telefonata come canale per finalizzare subito il contratto. Le aziende dovranno inoltre essere in grado di dimostrare l’esistenza del consenso in caso di contestazione, spostando di fatto su di loro l’onere della prova.
Le tutele già in campo e il limite della nuova norma
La misura si inserisce in un quadro già segnato dai sistemi anti-spoofing introdotti da AGCOM, che hanno permesso di bloccare milioni di chiamate provenienti da numerazioni falsificate. Nonostante questo, il telemarketing aggressivo resta uno dei principali problemi segnalati dai consumatori italiani.
Secondo il Codacons, la nuova disciplina rappresenta una svolta perché rende più difficile per gli operatori far valere contratti costruiti su contatti non autorizzati. Resta però escluso il settore delle telecomunicazioni, che durante l’iter legislativo era stato inizialmente incluso ma poi rimosso dal testo finale.
Il numero identificativo per le chiamate commerciali è ancora in arrivo
La normativa prevede anche un ulteriore passaggio: l’introduzione di un numero identificativo univoco a tre cifre per gli operatori di luce e gas. La misura è ancora al vaglio di AGCOM e dovrebbe aiutare gli utenti a riconoscere subito una chiamata commerciale.
Se entrerà in funzione, questo sistema dovrebbe aggiungere un livello di trasparenza alle telefonate promozionali, distinguendo in modo più chiaro i contatti commerciali da quelli di altro tipo. Per ora, però, il nuovo obbligo effettivo è il consenso esplicito prima della chiamata e della sottoscrizione del contratto.
Anche gli e-commerce dovranno rendere più semplice il recesso
Il Decreto Bollette non interviene solo sul telemarketing. Le nuove regole impongono anche ai siti di e-commerce e agli operatori che vendono online di rendere più visibile la funzione di recesso, con diciture chiare e accesso sempre disponibile per tutto il periodo utile.
Si tratta di un obbligo pensato per semplificare l’annullamento dei contratti sottoscritti online, riducendo le ambiguità nelle procedure di ripensamento. La norma, quindi, tocca sia la vendita telefonica sia quella digitale, con un approccio più rigido sulla trasparenza verso il consumatore.
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